E’ capitato ad ognuno di noi almeno una volta nella vita, che durante un colloquio o una conversazione non siamo riusciti a far valere abbastanza i nostri diritti, ad esprimere in modo adeguato i nostri punti di vista e le nostre idee o a mettere in discussione i comportamenti autoritari del nostro interlocutore, con il risultato di farci sentire arrabbiati con noi stessi e frustrati da questa mancanza.

Tutto ciò probabilmente è accaduto perchè ci è venuto a mancare in quel momento, una dose adeguata di autostima, di buone capacità comunicative, di umiltà, di buone capacità di dare risposta alle richieste e alle critiche o di capacità di gestire i conflitti. Tutte queste sono caratteristiche fondamentali per essere e per avere comportamenti assertivi.

Cos’è l’assertività?

L’assertività è la capacità che un individuo ha di utilizzare, in ogni situazione di relazione, i comportamenti e le modalità di comunicazione più idonee ad instaurare reazioni positive nell’interlocutore riducendo la possibilità di generarne di negative. Se volete evitare di incorrere in situazioni come quelle descritte precedentemente e se volte essere degli abiliti comunicatori, dovrete costruire relazioni più morbide, più rilassate, ma sopratutto, focalizzatevi sul o sui vostri interlocutori. Abituatevi a vivere i rapporti in modo meno passivo o meno aggressivo, non lasciandovi prendere troppo dall’altro o dagli eventi o dal contesto, cercando un baricentro più assertivo della relazione. L’assertività inoltre, che è uno strumento da utilizzare in tutte le situazioni comunicative dove vi relazionate con un’altra persona, vi permette di impostare relazioni equilibrate ed efficaci creando uno spirito positivo e costruttivo con il vostro interlocutore e vi aiuta a sviluppare il vostro potenziale nascosto nella comunicazione e vi permette di creare una prospettiva alle vostre relazioni ampliando la vostra visuale su amici, affetti, conoscenti. Rappresenta una sorta di empowerment della comunicazione.

I comportamenti assertivi

E’ fondamentale che i nostri comportamenti siano in sintonia con l’assertività. Le caratteristiche principali del comportamento assertivo sono:

• un comportamento partecipe ed attivo e non in contrapposizione con l’altro;
• un atteggiamento responsabile, caratterizzato da piena fiducia di sé e negli altri;
• comportamento completo che manifesta pienamente il proprio sé, funzionale all’affermazione dei propri diritti senza negare quelli degli altri;
• un atteggiamento che non giudica e senza pregiudizi;
• capacità di comunicare i propri sentimenti in maniera chiara e diretta e onesta senza manifestare aggressività o essere minacciosi verso l’altro.

La comunicazione assertiva

La comunicazione pervade ogni istante della nostra esistenza, quello che rappresentiamo agli altri è un linguaggio organizzato fatto di simboli, segni e significati. L’attività di relazione con l’altro consiste in un “complesso di processi di dialogo simmetrici e non” che definiscono gli equilibri, i ruoli e le transazioni che si stabiliscono tra i comunicanti. L’attività di relazione prende una forma assertiva quando gli aspetti cognitivi, affettivi e comportamentali dei comunicanti attraverso la comunicazione generano un riequilibrio della fiducia del sé. La modalità di relazione assertiva ci permette di acquisire un’esperienza “altamente progettuale” tra gli interlocutori in grado di attivare le responsabilità reciproche, la presa di coscienza del proprio ruolo e dei propri obblighi, per finire a motivarsi su una propria immagine più positiva sviluppando una maggiore autostima. L’assertività non è una caratteristica assoluta e costante di un individuo, è una variabile incostante, un po’ come l’umore e per poterla stabilizzare occorre esercitarsi e sviluppare consapevolezza passando dal dubbio e l’incertezza nella relazione ad un sentimento più sicuro di se stessi e dell’altro.

Come essere assertivi

La comunicazione assertiva è prima di tutto, una comunicazione vera ed autentica, franca e diretta; per mostrare questa veridicità dovrete:

• Non avere paura e difficoltà a manifestare il proprio dissenso e disappunto verso il proprio interlocutore se non si è d’accordo
• Usare i pronomi personali (io, tu, noi) e verbi incisivi
• Non mostrare asimmetria tra comunicazione verbale e non verbale
• Curare la nostra immagine e il nostro aspetto fisico. Presentarsi in un modo adeguato permette di impostare una comunicazione efficace ed è particolarmente importante perchè determina un self marketing di primo impatto che trasmettiamo al nostro interlocutore.
• Una mimica facciale adeguata deve comprendere ciò che si comunica a parole in modo da risultare più espressivi rafforzando ciò che si comunica.
• Il contatto oculare è importante perchè con esso si intensifica la comunicazione, sopratutto nelle prime fasi.
• La postura assertiva è orientata verso l’interlocutore, la direzione del suo corpo è in linea con la direzione dell’altro, quasi come in una dinamica di scherma. Legato allo spazio sociale c’è la componente del ruolo sociale esercitato dai comunicanti, la visibilità e la gerarchia sociale. L’assertivo sa scegliere con chi sedersi ad una cena d’affari e se sedersi in prima fila ad una riunione e sa scegliere come collocare nello spazio fisico la sua persona in maniera serena.
• Anche la gestualità rafforza le parole. L’assertivo dimostra di utilizzare in modo congruo alla comunicazione assertiva la gestualità sviluppando cosi uno stile a tutto tondo assertivo.
• Per quanto riguarda la voce, l’assertivo ha una notevole varianza e ricchezza di toni, sa modulare la voce ed esprime l’arte dell’oratoria.

I principali stadi di un processo assertivo

Il processo assertivo, è formato da alcune fasi necessarie al raggiungimento della piena capacità di mettere in pratica i comportamenti assertivi:

1. Capacità di riconoscere le emozioni proprie e altrui, vuol dire saper attivare la risorsa emotiva la cui risultante è quella di raggiungere una discreta autonomia emotiva. Questo ci permette di non vergognarsi, arrossire o balbettare in una relazione interpersonale.
2. Libertà di espressione, che significa adottare e riconoscersi la capacità di comunicare emozioni e sentimenti, anche negativi, attraverso semplici comportamenti, dal controllo dei movimenti al controllo dell’ansia e dello stress
3. Conoscere il senso dei propri diritti, dal rispetto per sé e per gli altri, al saper contenere la propria aggressività o limitare la passività.
4. Sviluppare la propria e altrui stima attraverso il saper apprezzarsi e il dover apprezzare gli altri contestualizzando tale sentimento nella situazione sociale che sta sviluppando attraverso la relazione.
5. Capacità di autorealizzarsi, decidere di prendere in mano la propria vita definendone i fini e gli scopi.

Approfondimenti

• Di Lauro, D. (2011) Manuale di comunicazione assertiva, Xenia Edizioni.

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